1. Что такое несанкционированная задолженность?

Несанкционированная задолженность - сумма денежных средств, использованная Держателем карты сверх Расходного лимита. Под Расходным лимитом понимается остаток собственных средств Держателем  по дебетовой карте и сумма остатков собственных и кредитных средств по карте с кредитным лимитом.

2. Какие основные причины возникновения несанкционированной задолженности?

Основными причинами возникновения несанкционированной задолженности являются: 

• расчеты в валюте, отличной от валюты счета - проведение операций по счету производится по курсу банка на дату проведения конвертации.

При совершении операций в валюте, отличной от валюты счета (например, при оплате рублевой картой за границей), пожалуйста, учитывайте возможную курсовую разницу.

• безавторизационные транзакции - транзакции, которые банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку, в которой вы совершили покупку) проводит операцию без запроса остатка на карте клиента.

3. Как понять, когда и почему возникла несанкционированная задолженность?

Необходимо проверить выписку по счету карты, если несанкционированная задолженность возникла недавно, то просмотреть последние операции по счету. При возникновении несанционированной задолженности, в выписке появляется информация о сумме превышения расходного лимита, время возникновения несанкционированной задолженности совпадает с временем обработки транзакции, повлекшей его возникновение.

4. Как можно оплатить несанкционированную задолженность?

Вам достаточно пополнить баланс карты или счета карты, к которой открыта несанкционированная задолженность на сумму несанкционированной задолженности и комиссий по вашей карте (при их наличии).

5. Что делать, если есть сомнения в корректности возникновения несанкционированной задолженности?

Вам необходимо обратиться в офис банка или в контакт-центр банка по телефону 8-800-250-33-00 для уточнения информации по несанкционированной задолженности.