Раскрытие информации для получателей финансовых услуг
-
полное наименование: Акционерное общество Банк «Национальный стандарт»
-
сокращенное наименование: АО Банк «Национальный стандарт»
Адрес: Российская Федерация, 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3
Адрес электронной почты: info@ns-bank.ru
Контактный телефон: +7(495) 664-73-44
Адрес подразделения Банка, оказывающего финансовые услуги:
Российская Федерация, 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3
Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.ns-bank.ru
Режимы работы Центрального офиса Банка размещены на странице «Офисы и банкоматы»
Лицензии
АО Банк «Национальный стандарт» принимает обращения (жалобы, претензии) получателей финансовых услуг:
- в письменном виде на бумажном носителе в рабочие дни с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16:45 по месту нахождения Центрального офиса: 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3;
- лично или посредством почтовой связи (заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением) или курьерской службы;
- обращения (жалобы) также могут быть направлены посредством заполнения электронной формы обратной связи на сайте Банка;
- обращения (жалобы) получателями финансовых услуг в Саморегулируемую организацию «Национальная Финансовая Ассоциация» могут быть направлены по адресу: 107045, г. Москва, Большой Сергиевский переулок, д.10 или по электронной почте: info@nfa.ru, телефон: +7 (495) 980-98-74, http://new.nfa.ru/contacts/
Обращения (жалобы) получателями финансовых услуг в Банк России могут предоставляться следующими способами (https://cbr.ru/contacts/):
Для защиты своих прав и законных Клиент вправе:
- направить обращение в АО Банк «Национальный стандарт», в НАУФОР, Банк России;
- направить жалобу (претензию) в АО Банк «Национальный стандарт» (досудебный порядок урегулирования споров);
- направить жалобу в НАУФОР, Банк России;
- обжаловать действия (бездействия) Банка в суде (судебный порядок разрешения споров).
До подачи иска в суд, все споры и разногласия между Банком и Клиентом по поводу предоставления Банком услуг на финансовых рынках, решаются Сторонами в досудебном (внесудебном) порядке путем проведения переговоров и направления претензий.
Претензионный порядок предусматривает направление Клиентом письменной претензии (жалобы) по адресу места нахождения Банка с целью разрешения возникшего спора, не привлекая судебную инстанцию.
В претензии (жалобе) указываются:
- сведения, идентифицирующие Клиента (для юридического лица – краткое или полное наименование, ОГРН, ИНН; для физического лица – фамилию, имя, отчество (при наличии), данные документа, удостоверяющего личность, адрес места проживания и направления корреспонденции; если физическое лицо является индивидуальным предпринимателем, дополнительно указывается его ОГРНИП);
- требование заявителя;
- сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
- обстоятельства, на которых основываются требования и доказательства, подтверждающие их;
- перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств, заверенные заявителем;
- иные сведения, необходимые для урегулирования спора;
- подпись заявителя.
Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее получения, а если она не требует дополнительного изучения и проверки – 15 календарных дней с даты ее получения.
Ответ на претензию направляется заказным письмом с уведомлением, с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, или иным способом, указанным в претензии для получения ответа, вручается под расписку.
Банк отказывает в рассмотрении обращения (жалобы) Клиента по существу в следующих случаях:
- в обращении (жалобе) не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг сведения;
- в обращении (жалобе) отсутствует подпись (электронная подпись) получателя финансовых услуг или его уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
- в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу брокера/управляющего, имуществу, жизни и (или) здоровью работников брокера/управляющего, а также членов их семей;
- текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению;
- в обращении (жалобе) содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение (жалоба) содержит вопрос, рассмотрение которого не входит в компетенцию брокера/управляющего, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.
Физическому лицу* при погашении (выдаче) векселей предоставляется документ удостоверяющий личность (паспорт), а также
*Средства физического лица, направленные на приобретение векселя(-ей), не подлежат обязательному страхованию в соответствии с Федеральным законом от 23.12.2003г. № 177-ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации".
По вопросам сотрудничества просим обращаться по телефону +7 (495) 956-17-23
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ: