Депозитарное обслуживание клиентов осуществляется отдельным структурным подразделением Банка (Депозитарием) в Центральном офисе Банка: 1193, Москва, Партийный пер., дом 1, корп. 57, стр.2.

Консультации для решения вопросов, относящихся к компетенции Депозитария (открытие и ведение счетов депо, проведение операций с ценными бумагами, проведение мероприятий по корпоративным действиям, выплата доходов по ценным бумагам, предоставление выписок и отчетов о совершенных операциях) оказываются сотрудниками Депозитария по телефонам:

+7 (495) 664-73-44 доб. 1219

Электронный адрес сайта Депозитария: www.ns-bank.ru

Услуги Депозитария

• Открытие и обслуживание счетов депо;
• Услуги по учету и переходу прав на ценные бумаги;
• Услуги по переводу ценных бумаг на указанные депонентом счета депо как в Депозитарии АО Банк «Национальный стандарт», так и в других депозитариях, а также на лицевые счета в реестрах владельцев ценных бумаг;
• Услуги по зачислению ценных бумаг, переводимых на счета депо депонентов из других депозитариев или от регистраторов;
• Регистрация обременения /прекращения обременения ценных бумаг Депонентов залогом, а также иными правами третьих лиц;
• Содействие реализации депонентом (клиентами депонента) прав по ценным бумагам, включая право на участие в управлении акционерными обществами, на получение дивидендов, доходов и иных платежей по ценным бумагам;
• Доведение до сведения Депонента информации, полученной от эмитентов о корпоративных действиях эмитентов;
• Оформление перехода прав на ценные бумаги в порядке наследования;
• Услуги по обособленному учету иностранных финансовых инструментов, не квалифицированных в качестве ценных бумаг в соответствии с требованиями законодательства РФ;
• Предоставление иных услуг Депонентам в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, и предусмотренные депозитарным договором и соглашениями к нему.

Список всех услуг, оказываемых Депозитарием, содержится в Условиях осуществления депозитарной деятельности

Сопутствующие услуги предоставляются Депозитарием Депоненту в каждом отдельном случае при дополнительном согласовании, на основании письменных запросов Депонентов и при соответствующем оформлении вышеуказанных услуг дополнительным соглашением.

Депозитарий может оказывать сопутствующие услуги по предоставлению общедоступных сведений об эмитентах и ценных бумагах на основании письменных запросов Депонентов, составленных в свободной форме.

Депозитарий не оказывает услугу по предварительной экспертизе документов на предмет комплектности и правильности их оформления.

О порядке получения депозитарных услуг, в том числе документах, связанных с оказанием таких услуг

• Лицо, желающее получить депозитарные и иные связанные с ними услуги, должно заключить с Банком депозитарный договор. Заключение депозитарного договора и открытие счета депо происходит при обращении клиента в Банк и предоставлении необходимых документов. Для проведения операций с ценными бумагами по счету депо в Депозитарий клиент предоставляет поручения по утвержденной форме
• Предоставление депозитарных услуг осуществляется Депозитарием в соответствии с Условиями осуществления депозитарной деятельности АО Банк «Национальный стандарт» после подписания депозитарного договора.
• Срок исполнения поручений на проведение операций с ценными бумагами – один рабочий день. При этом нужно учитывать, что контрагент по операции (другой депозитарий/регистратор) может исполнять поручение до трех рабочих дней. Соответственно срок исполнения поручений может увеличиться.
• После исполнения каждой операции Депозитарий формирует и передает клиенту отчет. Способ передачи отчетов указывается в анкете клиента или определяется в дополнительном соглашении к депозитарному договору.
• Клиент вправе передавать полномочия на совершение операций с ценными бумагами своему представителю. Объем таких полномочий должен быть указан в доверенности (например, подписание и/или прием-передача документов, связанных с депозитарным обслуживанием). При передаче полномочий физическими лицами доверенность удостоверяется нотариально.

До начала взаимодействия и подписания депозитарного договора потенциальным клиентам* рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной на сайте Банка, в настоящем разделе, и Условиями осуществления депозитарной деятельности.

*Потенциальный клиент - физическое или юридическое лицо, намеренное заключить с Депозитарием договор об оказании финансовых услуг и с которым Депозитарий намерен заключить договор об оказании финансовых услуг.

Формы документов, представляемые депонентами в Депозитарий, приведены в Условиях осуществления депозитарной деятельности

Условия носят открытый характер и предоставляется по запросам любых заинтересованных лиц. Действующая официальная редакция Условий со всеми внесенными изменениям публикуется в свободном доступе на сайте Депозитария www.ns-bank.ru.

Депозитарий уведомляет Депонентов обо всех изменениях настоящих Условий и о вступлении в силу новой редакции Условий не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до момента их введения в действие, если законодательством не предусмотрены иные сроки, путем опубликования размещения соответствующего сообщения и новой редакции Условий (изменений к ним) на официальном интернет-сайте Депозитария www.ns-bank.ru  и направления информационного сообщения Депоненту по адресу электронной почты, указанному в Анкете Депонента.

Перечень регистраторов и депозитариев, в которых Депозитарию открыты лицевые счета (счета депо) номинального держателя

• Небанковская кредитная организация акционерное общество «Национальный расчетный депозитарий»
• Общество с ограниченной ответственностью «Брокерская компания «РЕГИОН».

О членстве в саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка, объединяющих депозитариев:
Саморегулируемая организация «Национальная ассоциация участников фондового рынка» (НАУФОР) Сайт: https://naufor.ru

С Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц-получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих депозитариев, можно ознакомиться на сайте НАУФОР (https://naufor.ru/tree.asp?n=16042)

Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору - Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Сайт: www.cbr.ru

Способы и адреса направления обращений (жалоб) в Банк, в саморегулируемую организацию (НАУФОР), в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью профессионального участника рынка ценных бумаг (Банк России)

Клиент имеет право направить обращение или жалобу:

• В Депозитарий Банка:

- лично и (или) в письменном виде на бумажном носителе в рабочие дни с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16:45 по месту нахождения Центрального офиса: 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3;

- посредством почтовой связи (заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением) или курьерской службы;

- посредством заполнения электронной формы «Обратная связь» на сайте Банка;

• в саморегулируемую организацию НАУФОР

- почтовым отправлением по адресу: 129090 Москва, 1-й Коптельский переулок, 18, стр.1

- или посредством обратной связи на официальной странице НАУФОР в сети Интернет по адресу: https://naufor.ru/

• в Банк России;

- почтовым отправлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к.В, Банк России;

- иным способом: www.cbr.ru/contacts/.

Информирование получателя финансовых услуг

• По запросу получателя финансовых услуг Депозитарий предоставляет информацию, размещаемую на странице Депозитария на официальном сайте www.ns-bank.ru, а также документы и их копии, содержащие указанную информацию (при необходимости), по выбору Депозитария способом, которым был направлен такой запрос (если иное не указано в запросе), или почтовым отправлением (или иным способом, гарантирующим доставку ответа) в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения запроса.
• При предоставлении запрашиваемой информации (документов) на бумажном носителе, Депозитарий может потребовать оплаты расходов на изготовление копий документов. Депозитарий предоставляет информацию (документы) в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня получения платы. При этом плата, взимаемая за предоставление информации (документа) на бумажном носителе, не должна превышать затрат на ее изготовление и передачу. Копии документов, предоставляемые на бумажном носителе, заверяются работником Депозитария по требованию получателя финансовых услуг.
• Информация о размере либо порядке расчета вознаграждения Депозитария за предоставление депозитарных услуг приведена в Тарифах Депозитария и  размещается в свободном доступе на сайте Депозитария.

Информация о Тарифах Депозитария представляется по письменному запросу в срок, не превышающий 30 (тридцати) рабочих дней со дня получения Депозитарием соответствующего запроса.

• Депозитарий по требованию предоставляет бывшим клиентам* и лицам, в пользу которых установлено обременение ценных бумаг, формы запросов о предоставлении информации, указанной в пункте 2.1 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц-получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих депозитариев, а также информацию о стоимости услуг, оказываемых бывшим клиентам и лицам, в пользу которых установлено обременение ценных бумаг (за исключением информации, размещаемой Депозитарием в свободном доступе на своем официальном сайте).

* Бывший клиент - физическое или юридическое лицо, договор об оказании финансовых услуг с которым прекращен.

По требованию физических или юридических лиц, являющихся наследниками (наследниками наследников) умерших клиентов депозитария, Депозитарий предоставляет информацию о документах, необходимых для перехода права собственности на принадлежащие депоненту ценные бумаги по наследству к другим лицам в соответствии с завещанием или федеральным законом.
Информация предоставляется Депозитарием в Центральном офисе Банка: 1193, Москва, Партийный пер., дом 1, корп. 57, стр.2 в рабочее время в соответствии с установленным для Депозитария режимом работы.

Порядок рассмотрения жалоб

Рассмотрение жалоб, претензий и запросов Депонентов в Депозитарии осуществляется в соответствии с законодательством РФ, Условиями осуществления депозитарной деятельности (клиентский регламент) АО Банк «Национальный стандарт, депозитарным договором и внутренним документом Депозитария.

Процедура подачи и рассмотрения жалоб, претензий и запросов является для Депонента обязательной при получении информации и разрешении всех возникающих споров с Депозитарием в процессе осуществления последним депозитарной деятельности.

Жалобы, претензии и запросы (Обращения) предъявляются в письменной форме и подписываются Депонентом, либо его Уполномоченным лицом. Прием и регистрация Обращений Депонентов Депозитарием производится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, в течение операционного дня Депозитария.

Обращение составляется на имя Председателя Правления Банка и направляется одним из следующих способов:

• заказной почтовой корреспонденцией по адресу: 115093, г. Москва, Партийный переулок, д.1, корп.57, стр.2, 3;
• передается лично заявителем или курьером в Общий отдел Банка или в Депозитарий Банка по адресу: 115093, г. Москва, Партийный переулок, д.1, корп.57, стр.2, 3;
• по электронной почте по адресу, указанному на Интернет-сайте Банка, посредством электронной почты (на адреса электронной почты работников Депозитария или на общий адрес info@ns-bank.ru, servis@ns-bank.ru),
• через специализированные формы обратной связи на официальном сайте Банка www.ns-bank.ru, через каналы дистанционного банковского обслуживания или иные каналы связи, опубликованные по инициативе Банка в общедоступных источниках информации как каналы отправки сообщений в Банк; с последующим предоставлением оригинала Обращения на бумажном носителе.

Депозитарий обеспечивает информирование Депонента о получении Обращения:

- при регистрации обращения (жалобы) через сайт Банка не направляется уведомление о регистрации, однако отображается информационное сообщение о том, что обращение успешно отправлено в Банк;

- при подаче письменных обращений (жалоб) копия с оригинала обращения (жалобы) – передается с информацией о дате приема и регистрационным номером обращения (жалобы).

- при регистрации обращений (жалоб), полученных по электронным каналам связям, информация о номере и дате регистрации направляется обратным сообщением.

Регистрация поступающих в Банк обращений (жалоб) осуществляется в день поступления обращения (жалобы) в Банк.

Ответ на обращение (жалобу) составляется в письменной форме и направляется с использованием средств связи, позволяющих фиксировать дату отправления ответа:

-в письменной форме;

-на указанный в обращении адрес электронной почты или почтовый адрес либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между организацией и заявителем;

-если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ должен быть направлен способом, указанным в обращении;

Ответ должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения:

-быть обоснованным;

-включать ссылки на законодательство РФ, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.

Досудебный порядок урегулирования споров

Банк стремится к разрешению споров между ним и Получателем финансовых услуг преимущественно путем переговоров, в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе посредством процедуры медиации, претензионного порядка или других установленных законодательством Российской Федерации способов досудебного (внесудебного) разрешения споров.

Все споры и разногласия между Банком и Клиентом разрешаются путем переговоров, а в случае невозможности такого разрешения все споры решаются в том числе в соответствии с Условиями осуществления депозитарной деятельности.

С 22 октября 2015 года Приказом от 07.10.2015 № 149/1 установлена единая для всех Депонентов продолжительность операционного дня Депозитария АО Банк «Национальный стандарт».

Время начала операционного дня* 9:00. Время окончания операционного дня до 23:59 по московскому времени. Время приема поручений депо от депонентов и время выдачи отчетных документов, а также порядок взаимодействия с депонентами не изменяется.

*Термин «операционный день» используется в значении, предусмотренном Указанием Банка России от 14.03.2016 № 3980-У «О единых требованиях к проведению депозитарием и регистратором сверки соответствия количества ценных бумаг, к предоставлению депозитарием депоненту информации о правах на ценные бумаги и к определению продолжительности операционного дня депозитария».